本文將揭秘銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略的實質(zhì)，從三個方面詳細(xì)闡述這一話題，包括市場定位、產(chǎn)品創(chuàng)新及客戶服務(wù)三個維度。其中，市場定位包含網(wǎng)點(diǎn)選址與市場分析，產(chǎn)品創(chuàng)新包括金融產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化，客戶服務(wù)則包含客戶需求調(diào)研與客戶維護(hù)。最后，總結(jié)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略的關(guān)鍵點(diǎn)，指出要堅持市場導(dǎo)向以及關(guān)注客戶需求，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

一、市場定位

銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷的核心在于市場定位，其中的兩個方面至關(guān)重要：網(wǎng)點(diǎn)選址與市場分析。

首先，網(wǎng)點(diǎn)選址應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)厝丝诿芏群蜕鐣?jīng)濟(jì)發(fā)展情況精準(zhǔn)核算。如何站在客戶的角度思考營銷策略，是銀行網(wǎng)點(diǎn)選址時的關(guān)鍵點(diǎn)。例如，去年某銀行在一個大型商圈內(nèi)新開了一家網(wǎng)點(diǎn)，客戶可以在這里享受多元化貸款、儲蓄、理財?shù)冉鹑诜?wù)。銀行通過考察該地區(qū)的人流量、消費(fèi)群體、競爭對手等因素，找到了最佳的網(wǎng)點(diǎn)選址，使得這家網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)進(jìn)入快車道。

其次，市場分析可以借助風(fēng)險控制模型進(jìn)行，對客戶需求進(jìn)行全面的分析。風(fēng)險控制模型考慮大量因素，例如客戶背景、行為、市場環(huán)境、行業(yè)規(guī)律等，對銀行的經(jīng)營成本、信用風(fēng)險管理、業(yè)務(wù)成效等方面提出具有科學(xué)依據(jù)的建議。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品創(chuàng)新是不斷重構(gòu)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的過程。傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸被新型互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)所淘汰，因此在新的市場發(fā)展機(jī)遇中，銀行不斷地開發(fā)新的金融產(chǎn)品，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，是關(guān)鍵所在。

金融產(chǎn)品創(chuàng)新的核心是理財業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的人民幣理財已經(jīng)無法滿足客戶需求，出現(xiàn)了基金、股票、P2P等各種不同類型的金融產(chǎn)品選擇。營銷策略應(yīng)該著眼客戶需求，對不同類型的客戶推出與其需求相匹配的金融產(chǎn)品；在收益、風(fēng)險、期限多方面有變化，給客戶更大的選擇空間。

針對現(xiàn)代消費(fèi)者獨(dú)特的需求，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)也需要升級。例如內(nèi)部裝修要盡量簡約與高端，服務(wù)人員需要關(guān)注每一個客戶，體現(xiàn)出高品質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)代化科技設(shè)備也應(yīng)該在網(wǎng)點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用，像人臉識別、自助終端、視頻會議室等設(shè)備，能夠極大提升服務(wù)體驗。

三、客戶服務(wù)

銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶之間的互動，是銀行網(wǎng)點(diǎn)能否獲得市場和客戶信任的重要因素。

首先，客戶需求調(diào)查能夠有效增加客戶黏性。銀行會主動從客戶的角度思考生活中實際存在的問題以及客戶想要的服務(wù)。例如，近年來多數(shù)銀行開始全面使用微信公眾號，以及手機(jī)APP等工具，便于客戶進(jìn)行各類業(yè)務(wù)處理，實現(xiàn)24小時自助服務(wù)。

其次，客戶維護(hù)是營銷策略中最失敗的部分。如果銀行將重點(diǎn)放在維護(hù)客戶，他們的談判能力就會更強(qiáng)，委托率也會更高。銀行可以借助CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)將用戶數(shù)據(jù)以及銀行提供的服務(wù)匯總，便于精細(xì)化管理。

目前，客戶服務(wù)中的人性化與精準(zhǔn)化越來越受到重視。銀行在服務(wù)中出現(xiàn)的問題，如果客戶得不到合理的解決，那么對于銀行來說就難以挽回了。不僅要堅守樸實的服務(wù)理念，同時還要不斷創(chuàng)新改進(jìn)服務(wù)，保持高度的產(chǎn)品透明度和專業(yè)性，以提高客戶的滿意度。

銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷策略的核心在于市場定位，對于金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性應(yīng)更加循序漸進(jìn)地推進(jìn)以適應(yīng)時代發(fā)展的進(jìn)程，重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)質(zhì)客戶與客戶需求，為客戶提供更加智能化的金融服務(wù)，提高客戶滿意度，才能在激烈的市場競爭中獲得成功。

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